8 Adımda Müşterinin İzlediği Yol

En son güncellendiği tarih: 8 Ara 2019

Bir müşterinin herhangi bir ürün ya da hizmet ile ilgili marka ile temas kurarken Farkındalık'tan Marka Reklamını yapmaya kadar uzanan bir yol vardır.
























Müşteri yolunu tayin etmeden önce sorulması gereken en önemli soru;


Pazara değer olarak ne sunuyorsunuz?


Dijital Pazarlamanın temeline oturtulması gereken ve çoğu kez gözardı edilen bu 8 temel adım, değiştirebilir olsa da temel olarak benzer bir yol her daim vardır. İyi bir pazarlamacı bu yolu çok iyi şekilde analiz etmeli ve tüm pazarlama yaklaşımlarında müşteriyi bir sonraki adıma taşıyacak şekilde bu yolu kurgulamalıdır.


“Dijital Pazarlama müşterinin bu yoldaki seyahatini kolaylaştırmak ve onu ileri taşımak için kullanılan bir araçtır. Yapılan en büyük hata müşteriyi doğrudan satın alma aşamasına taşımaya çalışmaktır.”

Hiç kimse Microsoft, Nike ya da Apple markalarını doğrudan bilmiyordu. Aynı şekilde sizin markanızı da doğrudan bilmesi mümkün değil, bu yüzden ilk aşama müşterinizin ürün hakkında farkındalığını oluşturmaktır. Digital Marketer tarafından hazırlanan üstteki şekilde de gördüğünüz gibi müşteri yolunu 8 basamak şeklinde sınıflandırmış. Bunlar Farkındalık, Etkileşim, Kayıt Olma, Dönüşüm, Heyecanlandırma, Tırmanma, Savunuculuk ve Reklam Yapma aşamaları. Tüm bu aşamalar farklı kaynaklarda farklı şekillerde ifade edilse de hemen hemen benzer profiller olarak karşımıza çıkar ve aslında temelinde 5A modeli yatar.



Pazarlama'da 5A Modeli


Farkındalık, İsteklendirme, Meraklandırma, Eyleme Geçirme ve Savunucu haline getirme şeklinde Türkçe'ye çevirebiliriz, birebir manalarını karşılamasa da. Basitçe,

  • Farkındalık; markanın ilk kez ismini duyma temas kurma aşaması,

  • İsteklendirme; ürün ya da hizmet ile ilgili merak uyandırma ve etkileşime geçirme safhası

  • Meraklandırma; arkadaşına sorma, Facebook ya da Google gibi mecralarda arama yani marka ile ilgili araştırmaya girme safhası

  • Eyleme Geçirme; Basitçe satın alma diye düşünebiliriz. Aslında müşteriler marka hakkında ne demiş, neler olup bitiyor gözlemleme de bu aşamaya girebilir.

  • Savunuculuk; Müşteriyi devamlı ve sadık bir müşteri haline getirme ve markanın reklamını yapmaya teşvik etme gibi aşamaları kapsar.


Sonuç:


Hangi marka olursa olsun, ürün ya da hizmet satımında doğru şekilde müşteri yolu tayin etme ve onu bu basamaklarda ileri taşıyacak şekilde faaliyetler yürütme bu konseptin temelini teşkil eder. Kendinize sormanız gereken 2 soruyu hatırlatarak bu yazıyı sonlandıralım;


  1. Pazara değer olarak ne sunuyorsunuz?

  2. İnsanları tahmin edilebilir ve planlı şekilde nasıl müşteriniz, savunucunuz, doğal reklamcınız yaparsınız?

0 görüntüleme
  • Black Instagram Icon
  • Black Facebook Icon
  • Black Twitter Icon
  • Black LinkedIn Icon
  • Black YouTube Icon

iletişim(merhaba!) / kayıt ol(empati-odaklı pazarlama serisi) / gizlilik şartları

(Bu sitede çerezler kayıt edilmektedir!)

Bu site içerikleri ve tüm eğitimler Emre Doganer tarafından değer katmak amacıyla hazırlanmıştır.

© 2016-2020 Emre Doganer | Digital Marketing Specialist